◆　全ての商品は納期に2週間前後掛かりますのでご了承下さい　◆ 　
M　E　N　U
◆　よ　く　あ　る　質　問　◆


　◆　問い合わせ　◆　注文　◆　決済　◆　配送　◆　返品・交換・保証　◆　その他



　◆　お問い合わせについて　


　　 　お問い合わせ先を教えて下さい。

　　 　お電話の場合は045-443-5277までお願い致します。
　FAXの場合は045-443-5278までお願い致します。
　Emailの場合はこちらから送信して下さい。
　立ち上がらない場合はsupport@kuratsu.comまでお願い致します。
　フォームメールはこちらからどうそ。
　お急ぎの方はお電話にてお問い合わせ下さい。

　また、弊社事務所の営業時間は平日の9：00～18：00と成っております。
　土・日・祝日はお休みとさせて頂いております。




　　 　問い合わせをしたのに返事がない。

　　 　FAX・Email・フォームメールの場合、2営業日以内に、弊社担当者からご連絡させて頂きます。
　万が一3営業日以上経ってもご返答が無い場合は、お問い合わせの旨が届いていない場合がございます。
　その際はお手数ではありますが、再度お問い合わせ下さいますようお願い致します。

　当店から返答が無い場合は以下の様な原因が考えられます：
　・　ご連絡先(電話番号やメールアドレス)の入力間違い
　・　お客様のメール受信環境にて、当店のメールアドレスが受信不可や削除対象と成っている

　またお問い合わせの際は、以下の点にご協力下さい：
　・　お客様のメールアドレスに間違いが無いかどうかをご確認下さい
　・　メールの件名は分かりやすくお願い致します。
　　　(例：『お問い合わせ』『○○○(製品型番)について』等)





　◆　注文について　


　　 　注文受付時間を教えて下さい。

　　 　ご注文の受付は、ショッピングカート・FAX・Email・フォームメールにて24時間、365日承っております。
　お電話からのご注文のみ、平日の9：00～18：00とさせて頂いております。
　＊ご注文の確認・返信ならびに商品の発注は営業日の営業時間内に致しますので、ご了承下さい＊




　　 　納期を教えて下さい。

　　 　2週間前後お時間を頂いております。
　即納可能な商品に関しましては、その旨を表示しております。




　　 　ショッピングカート以外の注文方法はないのですか？

　　 　お客様のご都合に合わせて以下よりお選び頂けます。

　01)　電話
　02)　FAX
　03)　メール


　ご注文の際は

　01.　『商品名』
　02.　『注文数』
　03.　『お名前とお届け先』『ご連絡先』
　04.　『お支払い方法』

　を、必ずお教え下さいますようお願い致します。




　　 　実店舗はないのですか？

　　 　申し訳ございませんが、当店はショップではなく、通販事務所となります。




　　 　領収書を発行して頂けますか？

　　 　ご注文時にお教え頂ければ、商品と一緒にお送り致します。




　　 　クーリングオフはできますか？

　　 　通信販売はクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外です。
　ご購入の前に、製品情報やご注文内容の確認をお願い致します。





　◆　決済について　


　　 　支払方法と注意事項を教えて下さい。

　　 　銀行振込・代金引換・PayPalをご利用頂けます。

　銀行振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担下さいますよう、お願い致します。
　代金引換の場合、佐川急便のe-コレクトでお届け致します。代金は配達ドライバーにお渡し下さい。





　◆　配送について　


　　 　送料は幾らですか？

　　 　掲載されている商品は全て送料込みのお値段となっております。
　＊沖縄・離島は別途掛かりますのでご了承下さい＊




　　 　配送業者を教えて下さい。

　　 　商品は【佐川急便】または【クロネコメール便】にて発送させて頂きます。




　　 　どこからの発送となりますか？

　　 　神奈川県横浜市または鹿児島県曽於市の弊社倉庫からの発送となります。





　◆　返品・交換・保証について　


　　 　都合により製品を返品(または交換)したいのですが・・・。

　　 　原則として不具合の発生していない製品(良品)のご返品、ご交換は承っておりません。
　気になる点などがございましたら、ご購入の前にお問い合わせ下さい。




　　 　製品が初期不良のようですが、どうすればいいですか？

　　 　具体的な不具合の現象、状態を弊社までお知らせ下さい。
　弊社にて一旦製品をお預かりし、不具合を確認後、ご交換にてご対応させて頂きます。
　商品がお手元に届いた後の、1週間以内に動作確認をお願いします。
　それ以降ですと、初期不良としては対応出来ませんのでご注意下さい。




　　 　保証期間を教えて下さい。

　　 　保証期間は製品によって異なりますので、各商品ページに記載しております。
　特に記載が無い場合は保証対象外と成ります。

　デザイン電話機などの商品は、インテリアとして販売している為、保証はつきませんのでご了承下さい。

　ネオン管などの商品は売り切り販売ですので、メーカー保証やアフターサポートは一切ついておりません。
　また、購入後の修理対応や部品の取り寄せなども一切しておりません。
　輸入雑貨という商品の特性上、ご理解の程をよろしくお願い致します。




　　 　保証期間内の製品が初期不良または故障の為、製品の交換(または返品)を希望します。

　　 　弊社にて初期不良、故障の判断が出来た場合のみ、製品の交換またはご返品を承ります。
　具体的な不具合の現象、状態を弊社までお知らせ下さい、
　弊社にて一旦製品をお預かりし、不具合を確認後、ご希望の方法でご対応させて頂きます。




　　 　保証期間外の製品は交換・修理が出来ますか？

　　 　有償と成りますが、対応は可能です。
　詳しい事はお問い合わせ下さい。

　但し、製品によっては既に生産完了や修理サポートが終了している物もございます。
　この場合は交換・修理が承れませんのでご了承下さい。




　　 　製品交換の場合、先に新しい製品を送ってもらう事はできますか？

　　 　誠に恐れ入りますが、原則として先に新しい製品をお送りする事や、代替機のご用意は致しかねます。




　　 　返送の際の送料について教えて下さい。

　　 　返送の際の送料は場合によって異なります。

　以下の場合は送料着払い(弊社負担)で承ります。
　・　製品が初期不良(製品がお手元に届いた後の1週間以内の不具合)の場合
　・　初期不良、故障のお問い合わせを1週間以内に頂いた場合

　以下の場合は送料元払い(お客様負担)でお願い致します。
　・　保証期間外の商品
　・　保証期間内であっても、保証対象に成らない場合 (詳しくはこちらをご覧下さい)




　　 　製品を返品しましたが、どのように返金されますか？

　　 　お客様の支払い方法により異なりますので、詳しくはご返金の際にご案内させて頂きます。





　◆　その他　


　　 　以前サイトに掲載されていた商品を探しています。

　　 　メーカー名や型番などをお教え頂ければ、お探し出来ます。
　ただ、以前提供していた価格とは異なる場合がございますので、ご了承下さい。




　　 　サイトに載っていない商品を輸入代行して貰えますか？

　　 　メーカー名や型番などをお教え頂ければ、お探し出来ます。
　商品価格とは別に、輸入代行手数料を頂戴致します。
　詳しい事はお問い合わせ下さい。





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